Polityka reklamacyjna

Centrum Medyczne Tooting i Clapham rozumie, że skargi mogą być użytecznym źródłem informacji z perspektywy pacjenta dotyczącej naszych usług i mogą pomoc w ulepszeniu naszych uslug oraz być źródłem rozwóju zawodowego).

Każdy pacjent, który chce złożyć skargę, zostanie zaproszony do strefy prywatnej w celu wysluchnia skargi. Jeżeli skarżący nie jest pacjentem, pacjent w imieniu ktorego jest skladana reklamacja, musi wyrazić zgode na pismie.

Po złożeniu skargi kierownik wypelni formularz skargi, który powinien byc podpisany przez pacjenta.

Pacjent zostanie poinformowany, że sprawa zostanie przekazana do rozpatrzenia i w ciągu dwóch dni roboczych zostanie dostarczone do pacjenta potwierdzenie otrzymania skargi. Formularz reklamacyjny jest niezwłocznie kierowany do kierownictwa cliniki.

W zależności od charakteru skargi kierownictwo dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać skargę tak dalece, jak to możliwe, w sposób satysfakcjonujący pacjenta.

Pacjent jest informowany o wyniku na piśmie. W przypadku drobnych spraw pacjent może zostać poinformowany telefonicznie.

Centrum Medyczne Tooting i Clapham przestrzega następujących krajowych terminów rozpatrywania skarg:

– pisemne potwierdzenie jest wysyłane w ciągu 2 dni roboczych (chyba, że ​​pełną odpowiedź można uzupełnić w ciągu 5 dni roboczych);

– pełna odpowiedź zostanie wysłana w ciągu 20 dni; lub, jeśli dochodzenie jest w toku, pełna odpowiedź jest wysyłana w ciągu 5 dni od jego zakończenia.

Przez cały czas pacjent będzie informowany o przebiegu rozpatrywania skargi i bedzie poinformowany z wyprzedzeniem jezeli powyzsze terminy sie przedluza z powodu dalszego toku sprawy.

Zapewniamy pacjentow, że złożenie skargi w żaden sposób nie wpłynie na Panstwa standard opieki i leczenia.

Co do skarg w sprawach stomatologicznych jezeli pacjent jest nadal niezadowolony po powyzszej procedurze,  moze skontaktowac sie z GDC (General Dental Council, https://www.gdc-uk.org/) or DCS (Dental Complaints Services, https://dcs.gdc-uk.org/).